Din konverteringsrate er den andel af besøgene på hjemmesiden, der ender i det, du ønsker: et opkald, en udfyldt formular, en booking eller et køb. Du regner den ud ved at dividere antallet af konverteringer med antallet af besøg i samme periode og skrive resultatet som en procent. Når du har tallet for hele sitet og for de enkelte sider, kan du se, hvor besøgende falder fra, og vælge én side at rette først.
Sådan regner du konverteringsrate ud
Udregningen har to dele, og begge skal være klare, før tallet giver mening.
- Tælleren: antal konverteringer. Det er de handlinger, du på forhånd har besluttet tæller (se næste afsnit).
- Nævneren: antal besøg. De fleste statistikværktøjer opgør både besøg og besøgende. Vælg ét af dem og brug det hver gang, ellers kan du ikke sammenligne fra måned til måned.
Brug samme periode i tæller og nævner, og sammenlign kun perioder, der ligner hinanden. En uge med ferielukning og en uge med kampagne siger ikke det samme om siden. Hvor du finder besøgstallene, afhænger af, hvordan din hjemmeside er sat op. Nogle har et statistikværktøj, andre kun de tal, som hosting-udbyderen viser. Findes der ingen besøgstal, skal det rettes først, for uden nævner kan du ikke regne.
Beslut, hvad der tæller som konvertering
En konvertering er en handling, der i din virksomhed er tæt på en kunde. Er alle kontaktformer med, bliver raten pæn men ligegyldig. Er kun én med, ser du kun en del af billedet. Tæl det, du ville kalde en rigtig henvendelse, og hold de forskellige typer adskilt, så du også kan se dem enkeltvis.
| Konvertering | Passer til | Sådan tæller du | Typisk svaghed |
|---|---|---|---|
| Opkald | Håndværk, service, akutte behov | Tryk på telefonnummeret eller spørg kunden | Opkald direkte fra Google ses ikke altid |
| Formular | Tilbud, forespørgsler | Antal afsendte formularer | Spam kan puste tallet op |
| Booking | Frisør, klinik, værksted | Antal gennemførte bookinger | Kræver booking-løsning, der kan måles |
| Køb | Webshop | Antal gennemførte ordrer | Se også kurven, ikke kun kvitteringssiden |
Hvis du er i tvivl om, hvad din hjemmeside i virkeligheden skal få kunderne til at gøre, kan værktøjet til at finde din hjemmesidetype hjælpe dig med at sætte ord på det. Værktøjet regner ikke raten ud, men svaret afgør, hvilken handling du bør måle.
Tæl heller ikke alt med. Et tryk på “læs mere” er ikke en konvertering, selv om det er let at måle. Spørg dig selv: ville jeg være glad for at få den handling ti gange i morgen?
Et tænkt regneeksempel: fra samlet rate til én side
Tallene her er vores egne og opdigtede. De skal kun vise fremgangsmåden og må ikke bruges som målestok for din virksomhed.
Forestil dig en tænkt tømrervirksomhed med en enkel hjemmeside. I én måned er der 2.000 besøg. Der kommer 30 afsendte formularer og 20 tryk på telefonnummeret, altså 50 henvendelser. Raten for hele sitet er 50 divideret med 2.000, det vil sige 2,5 procent.
Det samlede tal siger ikke, hvor problemet er. Derfor deler ejeren tallene op efter den side, besøget startede på:
- Forsiden: 800 besøg og 10 henvendelser, altså 1,25 procent.
- Ydelsessiden om tagrenovering: 600 besøg og 5 henvendelser, altså cirka 0,83 procent.
- Kontaktsiden: 300 besøg og 30 henvendelser, altså 10 procent.
- Øvrige sider: 300 besøg og 5 henvendelser, altså cirka 1,67 procent.
Kontaktsiden har den højeste rate, men den er ikke det oplagte sted at rette. Besøgende, der lander dér, er allerede på vej til at kontakte virksomheden. Forsiden har flest besøg og en lav rate, så en lille forbedring dér rammer flest. Ydelsessiden har den laveste rate og er en god nummer to. Ejeren vælger forsiden, ændrer én ting ad gangen, og måler igen over en tilsvarende periode.
Sådan vælger du den side, der skal rettes først
- Regn raten ud for hele sitet og for de sider, som flest besøg starter på.
- Sortér efter, hvor mange besøg siden får, og hvor langt raten ligger fra dine andre sider.
- Fravælg sider, hvor besøget allerede er næsten ved målet, medmindre raten er usædvanlig lav.
- Læs siden, som en kunde ville: er det tydeligt, hvad du tilbyder, og hvordan man kontakter dig?
- Ret én ting, skriv dato og ændring ned, og mål igen.
En lav rate betyder ikke altid, at siden er dårlig. Kommer der besøgende, der slet ikke søgte det, du tilbyder, trækker de raten ned, uanset hvordan siden ser ud. Tjek derfor også, hvad folk søgte efter, før de kom. Forsiden kan du gennemgå i guiden om opbygning af forsiden, så den leder til en henvendelse. Er det synligheden, der er skæv, kan guiden om SEO-tjek hjælpe dig med at prioritere. Flere guides om vejen fra besøg til kunde finder du under Fra besøg til kunde.
Hvor tallene slipper op, og hvem du skal spørge
Guiden giver dig en metode, ikke en facitliste. Den siger ikke, hvad en god konverteringsrate er, for det afhænger af din branche, din trafik og dit tilbud, og vi giver ingen sammenligningstal eller løfter om, at raten stiger. Tallet er mest brugbart, når du sammenligner med din egen tidligere periode.
- Få besøg giver rystende tal. Har siden få besøg, kan en enkelt henvendelse flytte raten meget. Brug da mere tid pr. måling og læg vægt på, hvad kunderne faktisk skriver og spørger om.
- Opsætning af måling. Skal du måle opkald, formularer eller køb, kræver det, at nogen sætter målingen korrekt op. Det kan din webudvikler, freelancer eller dit bureau gøre. Spørg dem, hvordan hver konvertering tælles, og hvordan spam holdes ude.
- Regler for måling og samtykke. Hvad du må registrere om besøgende, og hvad du skal bede om samtykke til, dækker guiden ikke. Spørg en, der kender reglerne, eller en rådgiver med juridisk viden.
- Din egen situation. Sælger du dyre ydelser med lang betænkningstid, kommer mange kunder først efter flere besøg eller et opkald. Spørg derfor nye kunder, hvordan de fandt dig.
Spørgsmål om konverteringsrate
Hvad er en god konverteringsrate?
Det kan vi ikke svare på med et tal, for det afhænger af branche, trafik og tilbud. Sammenlign i stedet med din egen rate fra tidligere perioder og se, om ændringer på siden flytter den.
Skal jeg tælle opkald og formularer sammen?
Ja, hvis begge er rigtige henvendelser for dig. Gem også tallene hver for sig, så du kan se, om en ændring påvirker den ene kontaktform mere end den anden.
Hvor lang tid skal jeg måle, før jeg ændrer noget?
Længe nok til, at en almindelig variation i hverdagen er med, og så længe at du har et rimeligt antal besøg på siden. Hold perioderne sammenlignelige og ændr kun én ting ad gangen, så du ved, hvad der gjorde forskellen.
Hvorfor falder min rate, selv om jeg får flere henvendelser?
Besøgstallet kan være steget hurtigere end henvendelserne, for eksempel fordi flere uden reelt behov finder siden. Se på, hvilke søgninger eller kanaler besøgene kommer fra, før du ændrer siden.