Gylden Hjemmeside
Hjemmeside med online booking
- Velegnet til Tidsbestilte serviceydelser
- Hovedformål Bookinger direkte fra siden
- Prisniveau Afhænger af bookingløsning
- Vedligehold Løbende kalenderpleje
En hjemmeside med online booking lader kunden vælge en ledig tid i din kalender og få den bekræftet med det samme, uden at ringe eller skrive først. Det giver mening, hvis du sælger ydelser med en nogenlunde fast varighed og et begrænset antal pladser, fx klinikker, saloner, værksteder og kurser. Hvis hver opgave først skal vurderes eller prissættes, er en almindelig kontaktformular som regel det bedste valg.
Sådan kendes en hjemmeside med online booking
Siden er bygget om ét mål: at kunden ender med en bekræftet tid. Forsiden og ydelsessiderne forklarer, hvad du tilbyder, og knappen “Book tid” fører videre til en kalender med dine reelle ledige tider. Kunden får en bekræftelse, og du får besked.
Selve bookingdelen er næsten altid et system, der enten er indbygget i hjemmesidens platform eller sat ind som et eksternt modul. Det betyder, at siden har to dele, der skal passe sammen: den tekst og de billeder, der overbeviser kunden, og kalenderen, der tager imod bestillingen.
Hvornår det passer, og hvornår det ikke gør
Online booking virker bedst, når du kan svare ja til de fleste af disse udsagn:
- Dine ydelser har en fast eller let at estimere varighed.
- Din kalender er den knappe ressource, og tomme tider koster dig penge.
- Kunderne ved allerede, hvad de vil have, og skal bare finde et tidspunkt.
- Du bruger i dag meget tid på telefonen eller i indbakken til at finde tider.
Det passer dårligere, hvis opgaverne varierer meget, hvis du skal se problemet først, eller hvis du arbejder ude hos kunden og kørslen afgør, hvornår du kan være der. Så er en enkel side med en god kontaktformular ofte bedre. Se enkel virksomhedshjemmeside.
Forskellen til de nærmeste hjemmesidetyper
| Type | Kunden handler ved at … | Det skal du især holde ved lige |
|---|---|---|
| Hjemmeside med online booking | vælge en ledig tid | kalender, ydelser og åbningstider |
| Enkel virksomhedshjemmeside | ringe eller sende en henvendelse | tekster, kontaktoplysninger og referencer |
| Webshop | lægge varer i kurven og betale | varer, lager og levering |
Forskellen er, at booking skal hænge sammen med din virkelige kalender. En webshop sælger varer, som kan ligge på lager. En tid i kalenderen kan ikke sælges to gange.
Det skal du afklare, før du vælger løsning
- Kalenderen: Kan den spejle din egen kalender, så der ikke opstår dobbeltbookinger?
- Ydelser og tidsrum: Kan du angive, hvor lang tid hver ydelse tager, og lægge pauser ind mellem aftaler?
- Aflysning og ombooking: Kan kunden selv flytte eller aflyse, og kan du styre, hvor sent det må ske?
- Bekræftelse og påmindelse: Sendes der automatisk besked til kunden, og når den frem?
- Betaling: Skal kunden betale ved booking, eller først når ydelsen er leveret?
- Mobil: Kan en kunde booke fra telefonen uden at give op undervejs?
Prisen afhænger af, om du vælger en løsning indbygget i platformen eller et særskilt system, og af hvor meget der skal sættes op. Læg den løbende udgift oven i resten af regningen, som hjemmeside pris pr måned gennemgår.
Et tænkt eksempel: En kørende hundefrisør tilbyder to ydelser. Den ene er hurtig, den anden kræver længere tid, og hun vil have en pause mellem hver aftale. Hvis bookingsystemet kun kan have én fast tidslængde, ender hun med enten tomme huller eller aftaler, der løber ind i hinanden. Eksemplet er opfundet, men spørgsmålet er værd at stille til enhver løsning, før du vælger.
Almindelige fejl, der koster bookinger
- Bookingknappen er svær at finde eller ligger kun i menuen.
- Kunden skal igennem for mange valg, før kalenderen vises.
- Kalenderen viser tider, du i virkeligheden ikke kan tage, fordi den ikke er opdateret.
- Der er ingen anden vej ind for dem, der hellere vil ringe.
- Bekræftelsesmailen havner i spam, og ingen opdager det.
Prøv selv at booke fra en telefon, som en kunde ville gøre. Se også, hvor mange der starter en booking og gennemfører den, som konverteringsrate forklarer.
Det afhænger af din drift og dit setup
Guiden anbefaler ikke bestemte bookingsystemer og nævner ingen priser. Hvad der er rigtigt for dig, afhænger af din kalender, dine ydelser og af, om du allerede bruger et system til fx kasse eller kundekartotek. Hvis bookingen skal kobles til andre systemer, eller du er i tvivl om, hvad en løsning kan, så få det afklaret skriftligt hos webbureau, freelancer eller bookingleverandør, inden du binder dig.
Almindelige spørgsmål om online booking
Kan jeg nøjes med et bookingmodul på en enkel hjemmeside?
Ja, det er en udbredt løsning. Hjemmesiden forklarer, hvem du er, og hvad du tilbyder, og modulet håndterer tiderne. Du skal bare sikre, at modulet er let at finde og ser ordentligt ud på mobil.
Skal alle tider kunne bookes online?
Nej. Mange vælger kun at åbne en del af kalenderen og beholder resten til telefonen eller faste kunder. Det giver dig kontrol, mens du ser, hvordan kunderne bruger løsningen.
Er online booking et godt valg, hvis jeg skal give tilbud først?
Som regel ikke. Når prisen afhænger af opgaven, har kunden brug for at beskrive den. En henvendelsesformular passer bedre, og hvis du er i tvivl om typen, kan du bruge værktøjet til at finde din hjemmesidetype.